Panduan Pelanggan

Panduan seputar pertanyaan pelanggan yang paling sering ditanyakan. Pertanyaan-pertanyaan tersebut akan kami jawab pada halaman ini beserta solusinya.

Kenapa saya harus registrasi di Oclo Official ?
Registrasi di website kami memberikan anda kemudahan dalam berbelanja. Dengan anda terdaftar sebagai pelanggan, anda lebih memudah dalam memantau pesanan anda dan kostumisasi alamat sehingga meminimalkan waktu anda pada saat Checkout pesanan anda. Pelanggan yang terdaftar memiliki kesempatan untuk mendapatkan keuntungan diskon dan penawaran lainnya. Berikut kelebihan bagi pelanggan terdaftar

• Melihat status pesanan terbaru.
• Melihat riwayat pesanan sebelumnya.
• Mengatur Profile dan Alamat.
• Dapat Melakukan Cancel Order. (Cancel Order berlaku jika anda belum melakukan pembayaran)

Pengiriman barang setelah pembayaran ?

Setelah anda melakukan pembayaran pesanan, barang akan kami kirimkan paling lambat 2 hari setelah pembayaran diterima. Pesanan akan sampai paling lambat 6 hari setelah pembayaran, jika setelah 6 hari pesanan belum sampai, silahkan hubungi customer service kami untuk menanyakan pesanan anda.

Metode Pengiriman yang tersedia ?

Untuk saat ini, kami hanya menyediakan metode pengiriman dari Kurir Si Cepat .

Bagaimana saya tahu bahwa pesanan saya sudah dikirim ?

Setelah pembayaran, anda akan mendapatkan email terkait orderan anda sudah berhasil dan akan segera di proses.  Apabila anda tidak mendapatkan email terkait orderan telah berhasil dibayar silahkan cek di menu – akun saya – pesanan – status. jika status order on hold artinya pesanan anda belum di bayar, jika status order processing artinya pesanan sudh berhasil di bayar dan sedang dikemas, jika status order completed artinya pesanan anda sudah dikirim. Setelah itu, anda dapat melakukan pengecekan info resi pengiriman melalui instagram inforesi_oclo.

Bisakah saya cancel order ?

Bagi pelanggan terdaftar, dapat melakukan Cancel Order pada tab Akun Saya pada bagian Pesanan, Order hanya dapat dicancel jika belum melakukan pembayaran. Bagi pelanggan yang tidak terdaftar (guest Checkout), anda dapat melakukan cancel order dengan menghubungi customer service kami jika anda selama belum melakukan pembayaran. Pesanan yang sudah dibayarkan tidak dapat dilakukan proses refund.

Metode pembayaran apa saja yang tersedia ?

Website kami hanya menerima pembayaran melalui Bank BCA & Mandiri atas nama Yisti Yisnika yang tertera setiap melakukan Checkout Pembayaran.

Bagaimana cara konfirmasi pembayaran pesanan saya ?

Sistem kami sudah mendukung sistem pembayaran otomatis. Anda cukup mengikuti prosedur saat melakukan Checkout pesanan dan akan menerima notifikasi melalui email paling lambat 60 menit setelah pembayaran. Setiap pembayaran akan terverifikasi otomatis oleh sistem selama nominal yang di transfer sesuai dengan nominal yang diberikan beserta angka uniknya.

Kenapa saya tidak mendapatkan notifikasi email ?

Apabila anda tidak mendapatkan email terkait orderan telah berhasil dibayar silahkan cek di menu – akun saya – pesanan – status. jika status order on hold artinya pesanan anda belum di bayar, jika status order processing artinya pesanan sudh berhasil di bayar dan sedang dikemas, jika status order completed artinya pesanan anda sudah dikirim.

Pastikan Email yang anda masukkan benar saat anda melakukan registrasi melalui halaman My Account atau pada saat melakukan pemesanan barang. Jika terjadi kesalahan email yang anda masukkan, dapat diubah pada halaman Akun Saya bagi pelanggan terdaftar, atau segera hubungi Customer Service kami melalui halaman Kontak.